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电玩网:加强消费者维权专业人员的供给和保障

时间:2021/3/19 8:42:45  作者:  来源:  浏览:478  评论:0
内容摘要:加强消费者维权专业人员的供给和保障,促进消费者纠纷投诉渠道的便利性和顺畅性,降低维权成本,提升维权效率体验,增强消费者维权安全感和信心。近年来,“先支付后消费”的预付费消费模式已经渗透到人们的日常生活中。从最初的刷卡、购券,到各类付费会员、充值全额减免,各行各业的商家都在不断拓展...
加强消费者维权专业人员的供给和保障,促进消费者纠纷投诉渠道的便利性和顺畅性,降低维权成本,提升维权效率体验,增强消费者维权安全感和信心。


近年来,“先支付后消费”的预付费消费模式已经渗透到人们的日常生活中。从最初的刷卡、购券,到各类付费会员、充值全额减免,各行各业的商家都在不断拓展预付费消费的应用场景。

然而,预付费消费的混乱随之而来。报告显示,约50.6%的消费者表示曾体验过预付费消费。问题主要集中在支付前后差异显著,消费者支付后运营商的表现不尽如人意。43%的消费者认为运营商诱导卡后,后续消费与首次体验存在较大差距;36.9%的消费者表示遇到过商家经营的情况;也有消费者表示,实际消费过程可能与付款前的承诺不一致,或者实际刷卡消费金额可能高于现金支付方式。

中国消费者协会此前已经披露了预付卡消费的混乱状况。如发卡前未告知重要条款,实际消费限制较多;经营者变更法人,债权债务未妥善处理,新法人无视旧帐;受疫情影响,消费者合理退订,运营商无故拖延、拒绝办理,或者设置不合理退款条件,收取高额手续费;甚至有些商家以低价优惠为诱饵,骗取钱财,携款潜逃。

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